7 Sai Lầm Giao Tiếp Khiến Nhân Viên Mất Động Lực và Cách Khắc Phục
Trong một doanh nghiệp, không phải lương thưởng hay chế độ phúc lợi là yếu tố duy nhất quyết định sự gắn bó của nhân viên. Điều giữ chân người tài – hoặc Thúc họ ra đi – nhiều khi đến từ điều tưởng như vô hình: giao tiếp nội bộ.
Một câu nói thiếu tinh tế trong cuộc thi, một lần phản hồi lạnh lùng, hay thậm chí là sự im lặng kéo dài giữa những cơn căng thẳng – đều có thể tạo ra động lực làm việc bị mòn mòn từng ngày. Và khi người lãnh đạo đạo giáo không nhận ra, khoáng thất không chỉ ở biểu tượng, đó là sức mạnh sảng khoái trong niềm tin và tinh thần cống hiến của đội ngũ.
Theo nghiên cứu của Gallup, có đến 70% nhân viên rời bỏ công ty không phải làm việc, vì họ được quản lý và giao tiếp. Trong bối cảnh thị trường lao động ngày càng cạnh tranh, kỹ năng giao tiếp tiếp trong doanh nghiệp không chỉ là kỹ năng mềm – mà là một trong những năng lực quản trị cốt lõi.
I. Giao tiếp – “vũ khí vô hình” tạo hoặc phá vỡ động lực nội tại
Một cuộc khảo sát của Gallup đã cho thấy: 70% sự thay đổi nhân lực từ cách quản lý và giao tiếp cấp trên. Tức là, chỉ một câu đúng nói – hoặc sai – cũng có thể quyết định nhân viên có muốn cống hiến tiếp hay không.
Nhưng vấn đề là rất nhiều lãnh đạo chuyên môn, nhưng chưa được đào tạo bài bản về giao tiếp quản trị. Điều đó dẫn đến 7 sai phổ biến sau.
II. 7 Sai Lầm Giao Tiếp Nhân Viên Mất Động Lực – Và Giải Pháp
1. Chỉ trích trước mặt tập thể
Sai lần đầu tiên, và cũng phổ biến nhất, chính là việc làm chỉ trích nhân viên trước mặt người khác. Dù ý định là nhắc nhở hay điều chỉnh, nhưng nếu thông điệp được truyền tải sai bối cảnh – đặc biệt là giữa cuộc họp – thì đó sẽ là đòn tấn công trực tiếp tiếp theo vào lòng người nhận. Họ có thể vẫn gật đầu, vẫn “dạ vâng”, nhưng sau đó là một sự rút lui trong sự tĩnh lặng, bắt đầu bằng việc ngừng đóng góp ý kiến kiến trúc, giảm hiệu suất và tìm kiếm nơi khác để được tôn trọng hơn.
2. Khen cho cụ thể, không cụ thể
Sai thứ hai lại nằm ở chính hành động tưởng tượng tích cực – đó là lời khen. Tuy nhiên, nếu lời khen được trao ra một cách thuhợt, sáo rỗng, không cụ, it ra những không tạo động lực mà còn tạo nhân viên cảm thấy lãnh đạo đạo đạo đang “diễn”, thì hãy cố gắng đi lấy lòng một cách thiếu chân thành. Một lời khen hiệu quả phải cụ thể, hành vi tích cực và được thể hiện đúng lúc.
3. Không chủ động lắng nghe
Sai thứ ba là sự thiếu lắng nghe thực sự. Nhiều lãnh đạo trong các cuộc trao đổi chỉ Chăm sóc vào công việc phản biện, hoặc chờ đến như mình nói, mà bỏ qua cảm xúc, mong muốn hoặc khó khăn thực tế mà nhân viên đang trải nghiệm qua. Một lãnh đạo đạo đức giỏi nhất là người cấp dưới cảm thấy được lắng nghe, được tích lũy hiểu biết, dù không phải lúc nào cũng đồng thuận.
4. Giao tiếp mệnh lệnh thay vì thấu cảm
Tiếp theo là sai về phong cách giao tiếp mang tính mệnh lệnh. Trong các doanh nghiệp truyền thông thông tin, điều này có thể đạt được hiệu quả. Nhưng với đội ngũ nhân sự trẻ hiện nay – đặc biệt là thế hệ Gen Z – sự cảm giác và tương tác hai chiều là điều cần thiết để giữ họ ở lại. Một câu nói đầy mệnh lệnh có thể gây phản ứng tiêu cực nhiều hơn một lời đề nghị cộng tác có mục tiêu rõ ràng.
5. Giao tiếp không nhất quán
Một lỗi giao tiếp tiếp tục tiếp tục Tiếp tục khác là sự thực không nhất quán trong truyền đạt. nay lãnh đạo đạo đạo đạo nói một ngày hôm nay, ngày mai lại đổi hướng. Nhân viên sẽ cảm thấy bối rối, mất định hướng, và quan trọng hơn là mất niềm tin. Đó là mơ hồ nguy hiểm mà nhiều người trong vai trò quản lý không nhận được ngay.
6. Thiếu minh bạch trong phản hồi và đánh giá
Ngoài ra, việc thiếu minh bạch trong phản hồi và đánh giá cũng gây tổn hại lâu dài. Khi nhân viên không biết lý do tại sao họ được khen, được lãnh đạo đạo đạo hay không được thăng tiến, họ sẽ bắt đầu cảm thấy bị lãng quên, hoặc tiền tệ hơn là bị xử lý thiếu công bằng. Xây dựng một hệ thống phản hồi hai chiều, quán nhất và có công cụ tiêu chuẩn là điều tối quan trọng để duy trì sự minh bạch và công việc bằng cách sử dụng trong tổ chức.
7. Không truyền cảm hứng qua lời nói
Cuối cùng, nhưng không giảm phần tử vong, chính là sự thiếu cảm hứng trong lời nói. Một số lãnh đạo có thể nói rất nhiều, nhưng không đạt được điều gì trái tim người nghe. Họ trình bày chiến lược, giao chỉ tiêu điểm, phân tích dữ liệu… nhưng không thể đạt được điều cốt lõi: lý do vì sao nhân viên nên đồng hành động cùng một tổ chức. Khi đó, một lãnh đạo cấp cao giao tiếp sẽ luôn tìm cách kết nối tầm nhìn doanh nghiệp với giá trị cá nhân của từng thành viên.
III. Giao tiếp – gốc rễ của văn hóa doanh nghiệp hiệu quả
Giao tiếp không đơn tĩnh là khả năng “nói hay” hay “biết thuyết phục”. Đó là quá trình hai chiều của việc truyền tải, tiếp nhận và phản hồi thông tin, cảm xúc, giá trị – và chính điều đó tạo ra nên văn hóa công việc trong doanh nghiệp.
Một môi trường làm việc ở nơi lãnh đạo biết lắng nghe, phản hồi đúng lúc, kích thích đúng cách và nhất quán trong truyền đạt – chính là nền tảng để xây dựng vương quốc có động lực nội tại mạnh mẽ. Ngược lại, nếu giao tiếp tiếp tục được xem xét nhẹ nhàng nhẹ nhàng, mọi chiến lược dù thông minh đến đâu cũng khó có thể phát triển hiệu quả.
Tại One Academy, chúng tôi tin rằng kỹ năng giao tiếp trong doanh nghiệp không phải là năng lực – mà là năng lực có thể đào tạo, huấn luyện và phát triển bài bản. Với chương trình thiết kế riêng cho CEO, giám đốc và quản lý cấp trung, One Academy giúp các nhà lãnh đạo đạo đức không tốt hơn mà xây dựng giao thức được văn hóa đối thoại tích cực, gắn kết và hiệu quả trong tổ chức.
IV. Người lãnh đạo giỏi là người biết giao tiếp đúng
Trong thời đại mà “giữ người” quan trọng không thân mật “thu hút người”, giao tiếp không còn là lời chọn – mà là yếu tố bắt lực để duy trì một viên ngọc quý. Một nhà lãnh đạo đạo đạo đạo đạo xuất sắc không nhất thiết phải nói thật hay, nhưng nhất phải biết nói đúng lúc, đúng và đúng người.
Nếu bạn đang tìm cách nâng cao năng lực quản lý, xây dựng đội quân vững chắc và khơi dậy động lực từ bên trong đội ngũ, hãy bắt đầu từ cách chính bạn giao tiếp.
Tìm hiểu ngay khóa học “Kỹ năng giao tiếp dành cho lãnh đạo” tại One Academy – giải pháp đào tạo chuyên sâu giúp bạn trở thành người dẫn dắt đầy ảnh hưởng.