KPI Không Phải Là Đòn Roi – Cách Thiết Lập Chỉ Tiêu Thông Minh Giúp Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững
I. KPI – Đòn bẫy hay áp lực vô hình?
“Chúng tôi đang chạy KPI nhưng càng chạy càng mất động lực. Nhân viên không còn sáng tạo, chỉ làm cho đủ điểm.”
– Chia sẻ từ một CEO chuyên ngành thương mại điện tử, với gần 200 nhân sự.
Trong nhiều tổ chức hiện nay, KPI (Chỉ báo hiệu suất chính) đang bị hiểu sai và áp dụng sai cách. Thầy đã trở thành công cụ giúp doanh nghiệp phát triển, KPI trở thành thành công “đòn roi vô hình” gây ổn định nội bộ, áp lực tâm lý và thậm chí phản tác dụng .
Vấn đề không nằm ở bản thân KPI mà nằm ở cách thiết lập và truyền đạt mục tiêu .
II. Cách thiết lập thông tin KPI – không chỉ là con số
1. Tư duy đúng về KPI – KPI là bàn làm việc, không phải cùm
KPI là công việc đo lường kết quả có chỉ số. Nhưng khi KPI được giao mà không gắn với chiến lược tổng thể , hoặc không có khả năng thi, minh bạch , thì họ dễ dàng trở thành nguồn gốc của sự bất mãn, chống đối hoặc làm việc đối phó.
Theo báo cáo của Gallup (2023):
-
50% nhân sự không hiểu KPI của họ đóng góp thế nào cho mục tiêu của công ty.
-
36% nhân viên cho rằng KPI hiện tại không phản ánh đúng hiệu quả công việc.
Đây là tỉnh chuông phục hồi cho các lãnh đạo công việc để xây dựng KPI theo hướng hành động – thay vì cài đặt.
2. SMART vẫn đúng – nhưng chưa đủ
Hệ thống truyền tải KPI thường áp dụng mô hình SMART (Cụ thể, Có thể đo lường được, Có thể đạt được, Phù hợp, Có thời hạn) – đây là khung tiêu chuẩn tốt, nhưng chưa đạt đến phần “linh hồn” của tổ chức.
Một hệ thống hiệu quả KPI cần bổ sung 3 yếu tố:
🔹 Liên kết ngang – dọc: KPI cá nhân phải liên kết chặt chẽ với các mục tiêu bộ phận và chiến lược doanh nghiệp.
🔹 Phản hồi 2 chiều: Nhân viên cần phản biện, điều chỉnh, không chỉ là “người nhận lệnh”.
🔹 Khả năng đo lường chất lượng – không chỉ số lượng: Ví dụ: KPI của CSKH không thể chỉ là “số cuộc gọi tiếp theo”, mà phải là chất lượng xử lý vấn đề và độ hài lòng của khách hàng.
3. Thiết lập KPI theo cấp độ: từ chiến lược đến vận hành
✅ Cấp độ chiến lược: CEO và lãnh đạo cần làm rõ tầm nhìn – mục tiêu tăng trưởng nào đang được hướng tới (ví dụ: tăng trưởng 30% doanh thu quý, mở rộng 2 thị trường mới…).
✅ Mức cấm phòng: Mỗi mức cấm phòng cần có KPI phù hợp, ví dụ:
-
Tiếp thị: Tăng trưởng 20% số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng
-
Kinh doanh: Tỷ lệ chốt đơn trung bình 25%
-
Vận hành: Giảm 15% sai sót đơn hàng/tháng
✅ Cấp nhân viên: KPI phải phản ánh đóng gói thực tế và gắn kết các công cụ – không “sao chép-dán” từ phòng này sang phòng khác.
4. Đừng quên yếu tố con người – KPI không thể tách rời rời động lực nội tại
Người nhân sự không “ngán KPI”, họ ngán những mục tiêu vô nghĩa , không truyền cảm hứng.
Muốn hệ thống KPI phát huy hiệu quả:
-
Cần đào tạo quản lý trung cách xây dựng – giao – giám sát KPI khoa học
-
Cần văn bản phản hồi, trao đổi bạch cầu giữa nhân viên và quản lý
-
Cần gắn KPI với hệ thống lương thưởng , có khả năng rõ ràng
III. KPI thông minh – vũ khí tăng trưởng dài hạn
KPI không phải là đòn roi. Nếu bạn cảm thấy nó đang tạo ra áp lực, chia Hoành hoặc vương đội ngũ làm việc ở lo âu, đã đến lúc doanh nghiệp cần xem lại toàn bộ hệ thống thiết lập chỉ tiêu.
Tại One Academy , chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp qua chương trình đào tạo nội bộ “Thiết lập và quản trị KPI thông minh” , giúp đội ngũ:
-
Tư duy KPI chiến lược & vận hành
-
Hệ thống cài đặt được gắn kết chỉ với mục tiêu tăng trưởng
-
Đo lường – đánh giá – điều chỉnh hiệu quả và thực tế
——————————————————————————————————————-
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐÀO TẠO ONE ACADEMY
Địa chỉ: Số 32, Hateco 3 Green City, Đường Foresa 4, Phường Xuân Phương, Quận Nam Từ Liêm, Tp. Hà Nội
Fanpage: One Academy
Đường dây nóng: 0383717699
Email: oneacademydaily@gmail.com